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<date>2026-11-13 18:07:00</date>
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<publishdate>2026-11-13 18:06:57</publishdate>
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<newsSubject><![CDATA[수원시, 안되도 되게 하는 ‘새빛민원함’ 이럴줄 알았다]]></newsSubject>
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<newsTag><![CDATA[수원시민원처리,수원시행정처리,수원시민원관리,수원새빛민원실,수원시현장소통]]></newsTag>
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<news_prolog><![CDATA[(경기=NSP통신) 조현철 기자 =]]></news_prolog>
<news1><![CDATA[공직자들의 적극행정과 결합해 시민들의 생활불편을 발빠르게 해결해 왔던 새빛민원함이 대내·외적으로 이름을 알리며 우수성을 입증 받았다.

경기 수원시(시장 이재준)가 운영중인 ‘폭싹 담았수다! 시민의 새빛민원함’은 온라인 접속이나 회원가입 없이 민원사항을 적어 넣으면 현장으로 출동해 해법을 내놓는 오프라인 소통 창구다.

새빛민원함의 핵심은 디지털 기기 사용이 익숙지 않은 노년층 등 소통 소외계층을 위해 행정의 문턱을 대폭 낮춘 데 있다.

민원이 접수되면 담당 부서가 즉시 검토에 착수해 현장을 직접 확인하는 방식으로 운영된다. 기존 온라인 플랫폼인 ‘새빛톡톡’을 비롯해 베테랑팀장이 배치된 ‘새빛민원실’, 현장 소통 프로그램 ‘새빛만남’과 함께 시민 목소리를 입체적으로 수렴하는 플랫폼이다.

13일 참좋은지방정부협의회가 주최·주관한 2026년 참좋은 지방자치 정책대회에서 새빛민원함은 한국지방자치학회장상을 수상하며 책임행정의 한 획을 그었다. 이 대회는 전국 19개 지방정부가 참여해 우수정책을 발표하고 지역 혁신 사례를 공유하는 자리다.]]></news1>
<news2_title><![CDATA[안된면 안된다 끝까지 파고 든다]]></news2_title>
<news2><![CDATA[새빛민원함은 안된다에서 끝나지 않는다. 이미 불가 판정을 받은 사안까지 다시 들여다보며 대안을 모색하는 운영 원칙이 현장 민원 처리 실효성을 끌어올렸다.

이 배경에는 민원 접수부터 처리 전 과정에서 민원인과 소통하며 실질적인 해결책을 끝까지 추적하는 전략이 주효했다.

이재준 수원시장은 이날 발표와 소감을 통해 시정 소통의 최우선 가치가 사소한 민원조차 외면하지 않고 끝까지 살피는 데 있음을 분명히 했다.

그는 “시민들의 작은 불편이라도 놓치지 않고 귀를 기울여 이미 안 된다고 결론 난 사안까지 다시 살피며 실현 가능한 해법을 찾아내겠다”며 “시민들이 일상에서 직접 변화를 느낄 수 있는 끝까지 책임 소통행정을 펼치겠다”고 밝혔다.]]></news2>
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<news_epilog_byline><![CDATA[NSP통신 조현철 기자(hc1004jo@nspna.com)]]></news_epilog_byline>
<news_epilog><![CDATA[ⓒ한국의 경제뉴스통신사 NSP통신·NSP TV. 무단전재-재배포 금지.]]></news_epilog>
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<image1_text><![CDATA[13일 이재준 수원시장(오른쪽)이 한국지방자치학회장상을 받고 기념촬영을 하고 있다.]]></image1_text>
<image2_text><![CDATA[13일 이재준 시장(가운데)과 수원시 관계자들이 수상 후 기념촬영을 하고 있다.]]></image2_text>
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