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<date>2026-11-05 19:04:33</date>
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<publishdate>2026-11-05 19:04:30</publishdate>
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<newsSubject><![CDATA[달성군, 신규공무원 100여 명 대상 악성민원 대응 교육 실시]]></newsSubject>
<newsSummary><![CDATA[전화·방문 민원 응대 실습 강화…내년부터 전 직원 전화 자동 녹음 확대]]></newsSummary>
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<news_prolog><![CDATA[(경북=NSP통신) 김대원 기자 =]]></news_prolog>
<news1><![CDATA[달성군(군수 최재훈)은 지난 2일 군청 군민소통관에서 신규 임용 공직자 100여 명을 대상으로 ‘2026년 신규공무원 미소친절 및 악성민원 대응 교육’을 실시했다.

이번 교육은 임용 1년 이내 42개 부서 소속 신규 공무원들의 민원 응대 역량을 높이고 악성민원에 대한 현장 대응 능력을 강화하기 위해 마련됐다.

교육은 참커뮤니케이션 조안나 대표가 강사로 나서 방문·전화 민원 응대 요령과 악성민원 대응 방법 등 실무 중심으로 약 2시간 동안 진행했다.

특히 실시간 소통 플랫폼 ‘슬라이도’를 활용해 직원들이 의견을 공유하고 교육에 직접 참여하도록 했다. 전화 응대의 기본자세와 상황별 표현을 익히고 자신의 목소리를 확인하며 실제 민원 상황에 필요한 의사소통 능력을 높이는 실습도 진행했다.

달성군은 악성민원 피해 예방을 위해 비상벨과 안전 강화 유리 가림막을 설치하고 민원 담당 전 부서에 목걸이형 카메라(웨어러블캠)를 배부했다. 경찰과 협력한 악성민원 대응 훈련도 강화하고 있다.

또한 내년부터는 군청 민원실과 읍·면 행정복지센터에서 시행 중인 전화 자동 녹음 기능을 전 직원으로 확대할 계획이다.

최재훈 달성군수는 “공직자 한 사람 한 사람의 미소를 통해 군민에게 밝고 긍정적인 행정 이미지를 전하는 것이 중요하다”며 “신규 공무원들이 달성군청의 든든한 주춧돌로 성장할 수 있도록 지속적으로 지원하겠다”고 밝혔다.]]></news1>
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<news_epilog><![CDATA[ⓒ한국의 경제뉴스통신사 NSP통신·NSP TV. 무단전재-재배포 금지.]]></news_epilog>
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