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<date>2026-10-27 10:55:19</date>
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<registdate>2026-10-27 10:48:47</registdate>
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<publishdate>2026-10-27 10:55:11</publishdate>
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<newsSubject><![CDATA[소비자단체 “숙박플랫폼 환불·가격 표시 개선해야”]]></newsSubject>
<newsSummary><![CDATA[2023~2025년 숙박 피해구제 6224건 중 72.8%가 플랫폼 관련]]></newsSummary>
<newsTag><![CDATA[소비자주권시민회의,숙박플랫폼,환불,가격표시,정부관리감독]]></newsTag>
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<news_prolog><![CDATA[(서울=NSP통신) 이복현 기자 =]]></news_prolog>
<news1><![CDATA[소비자주권시민회의가 온라인 숙박플랫폼의 예약 취소·환불 분쟁을 줄이기 위해 사업자 책임과 정부의 관리·감독을 강화해야 한다고 촉구했다.

단체가 인용한 한국소비자원 자료에 따르면 2023~2025년 숙박 계약 관련 피해구제 신청은 총 6224건이다. 이 가운데 온라인 숙박플랫폼 관련 신청은 4531건으로 72.8%를 차지했다. 2025년 전체 신청은 2662건으로 전년보다 38.7% 증가했다.

피해 유형별로는 과도한 취소 위약금 등 계약 해제·해지 분쟁이 65.5%로 가장 많았다. 단체는 예약 직후 취소하거나 폭설로 항공편이 결항된 경우에도 ‘환불 불가’를 이유로 환불이 거부된 사례가 있다고 지적했다.

소비자주권시민회의는 예약 단계에서 세금·수수료를 포함한 최종 가격과 환불 불가 조건, 취소 시점별 위약금을 명확히 표시해야 한다고 요구했다. 아울러 플랫폼이 분쟁 접수와 조정·환불을 지원하고, 해외 사업자도 국내 소비자를 위한 해결 창구를 마련해야 한다고 밝혔다.]]></news1>
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<news_epilog_byline><![CDATA[NSP통신 이복현 기자(bhlee2016@nspna.com)]]></news_epilog_byline>
<news_epilog><![CDATA[ⓒ한국의 경제뉴스통신사 NSP통신·NSP TV. 무단전재-재배포 금지.]]></news_epilog>
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<image1_source><![CDATA[표 = 소비자주권시민회의]]></image1_source>
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<writerName><![CDATA[이복현]]></writerName>
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