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<date>2026-10-26 13:28:48</date>
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<registdate>2026-10-26 10:39:35</registdate>
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<publishdate>2026-10-26 13:28:44</publishdate>
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<newsSubject><![CDATA[삼성화재, 설계사 돕는 AI 도입… 만기·보험금 지급 고객 골라 상담법까지 제안]]></newsSubject>
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<newsTag><![CDATA[삼성화재(000810),보험설계사,계약,보상,데이터]]></newsTag>
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<news_prolog><![CDATA[(서울=NSP통신) 정송이 기자 =]]></news_prolog>
<news1><![CDATA[삼성화재는 설계사의 고객 관리를 돕는 인공지능(AI) 시스템 ‘AI Advisor’를 도입했다. 

삼성화재에 따르면 이 시스템은 AI가 만기나 보험금 지급처럼 챙겨야 할 일이 생긴 고객을 골라 알려주고 그 고객에게 맞는 대화 방법까지 제안한다. 또 보험설계사가 고객에게 필요한 보장을 고르면 AI가 설명할 요점을 짚어줌으로써 고객은 모두에게 똑같은 상품 설명 대신 자신의 상황에 맞춘 상담을 받을 수 있다. 

특히 설계사는 ‘AI 롤플레잉’으로 가상 아바타와 상담을 미리 연습할 수도 있다. 초급·중급·고급 중 자신에게 맞는 단계를 고르면 연습 결과가 점수로 환산돼 제공된다.

삼성화재는 앞으로 설계사 개인의 경험에 따라 달라지던 상담 품질을 AI로 보완해 상품 제안, 계약, 보상 영역까지 AI 활용 범위를 넓혀 고객별 맞춤 영업을 지원하는 모델로 키워나간 다는 방침이다.]]></news1>
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<news_epilog_byline><![CDATA[NSP통신 정송이 기자(qu225577@nspna.com)]]></news_epilog_byline>
<news_epilog><![CDATA[ⓒ한국의 경제뉴스통신사 NSP통신·NSP TV. 무단전재-재배포 금지.]]></news_epilog>
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