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<date>2026-10-20 15:14:12</date>
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<registdate>2026-10-20 11:37:31</registdate>
<modifydate>2026-10-20 12:02:10</modifydate>
<publishdate>2026-10-20 15:14:09</publishdate>
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<language>KR</language>
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<category1_name>정치/사회</category1_name>
<category2_name>지자체/정당</category2_name>
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<newsSubject><![CDATA[[바뀌는 우리동네] 성남 야간·휴일 민원, AI가 먼저 응대…긴급 상황은 당직자 연결]]></newsSubject>
<newsSummary><![CDATA[10월 22일부터 음성 대화로 생활 불편 접수, ARS 번호 선택 방식 개선
접수 사실 문자로 안내…직원은 긴급·직접 대응 민원에 집중]]></newsSummary>
<newsTag><![CDATA[성남시,신상진,AI당직보이스봇,보이스봇,인공지능응대]]></newsTag>
<newsLinks><![CDATA[]]></newsLinks>
<news_prolog><![CDATA[(경기=NSP통신) 김병관 기자 =]]></news_prolog>
<news1><![CDATA[경기 성남시의 야간·휴일 민원 응대 방식이 인공지능(AI)을 활용한 음성 대화형 서비스로 달라진다. 

시는 오는 22일부터 ‘AI 당직 보이스 봇’을 운영해 불법 주정차와 쓰레기 미수거 등 생활 불편을 접수하고, 화재·침수 등 긴급 상황은 당직 근무자에게 연결한다.]]></news1>
<news2_title><![CDATA[번호 선택 대신 음성 대화로 민원 파악]]></news2_title>
<news2><![CDATA[보이스 봇은 성남시청 당직실로 걸려 오는 전화에 AI가 음성으로 응답하는 시스템이다. 

미리 녹음된 안내에 따라 번호를 선택하는 기존 자동응답시스템(ARS)과 달리 민원인과 대화하며 문의 유형과 상황을 파악한다.]]></news2>
<news3_title><![CDATA[생활 불편은 접수하고 긴급 상황은 당직자 연결]]></news3_title>
<news3><![CDATA[불법 주정차나 쓰레기 미수거 등 생활 불편은 발생 위치와 상황을 확인해 접수한 뒤 당직자에게 전달한다. 

화재나 침수 등 신속한 조치가 필요한 경우에는 당직 근무자에게 전화를 연결해 대응할 수 있도록 했다. 민원인에게는 접수 사실을 문자로 안내한다.]]></news3>
<news4_title><![CDATA[일상 민원 응대와 긴급 대응 함께 지원]]></news4_title>
<news4><![CDATA[성남시는 일상적인 문의를 AI가 응대하면 전화 대기 부담을 줄이고, 당직 직원이 긴급하거나 직접 대응이 필요한 민원에 집중할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

이번 도입은 야간·휴일에도 시민이 음성 대화로 민원을 접수하고 필요한 경우 당직자와 연결될 수 있도록 응대 방식을 개선하는 데 의미가 있다. 일상적인 생활 불편 접수와 긴급 상황 대응을 구분해 시민 편의와 당직 업무의 효율성을 함께 높이는 방향이다.]]></news4>
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<news_epilog_info><![CDATA[]]></news_epilog_info>
<news_epilog_byline><![CDATA[NSP통신 김병관 기자(inspect1234k@nspna.com)]]></news_epilog_byline>
<news_epilog><![CDATA[ⓒ한국의 경제뉴스통신사 NSP통신·NSP TV. 무단전재-재배포 금지.]]></news_epilog>
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<image1_text><![CDATA[성남시 AI 당직 보이스 봇 도입 개요]]></image1_text>
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<image3_text><![CDATA[성남시 ‘AI 당직 보이스 봇’ 도입 안내 이미지.]]></image3_text>
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<image1_source><![CDATA[표 = 성남시]]></image1_source>
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<image3_source><![CDATA[사진 = 성남시]]></image3_source>
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