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<date>2026-10-01 11:07:09</date>
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<newsSubject><![CDATA[수협은행, 섬김창구 직원…금융취약계층 대상 시니어 응대교육]]></newsSubject>
<newsSummary><![CDATA[보이스피싱 대응 등 전 과정 교육
하나·우리·KB도 고령층 전담서비스 경쟁]]></newsSummary>
<newsTag><![CDATA[Sh수협은행,섬김금융창구,신학기 수협은행장,시니어 고객 응대교육]]></newsTag>
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<news_prolog><![CDATA[(서울=NSP통신) 유명환 기자 =]]></news_prolog>
<news1><![CDATA[Sh수협은행이 고령 금융소비자 응대 역량을 강화하기 위한 교육에 나섰다.

1일 금융권에 따르면 수협은행은 섬김금융창구 전담직원 전원을 대상으로 '섬김금융창구 시니어 고객 응대교육'을 실시했다. 

수협은행은 2021년부터 고령자 장애인 영유아 동반 보호자 임산부 등 금융취약계층을 지원하는 섬김금융창구를 전 영업점에서 운영하고 있다.

교육은 연 2회로 나눠 진행됐다. 지난 6월 취약계층 유형별 응대 교육에 이어 9월16일부터 30일까지 진행된 하반기 교육은 시니어 고객에 초점을 맞췄다.

내용은 ▲고령고객의 특성과 이해 ▲사례별 응대방법 ▲상품설명 시 유의사항 ▲판매 후 고령소비자 보호 방안을 실제 사례 중심으로 교육했으며 보이스피싱 의심 거래 발생 시 신속 대처 요령도 포함됐다.

은행권의 고령층 전담 서비스 경쟁은 이미 자리를 잡은 상태다. 우리은행은 전 영업점에 고령자·장애인 전담창구를 두고 '어르신 전용전화'로 전담상담원을 우선 연결하며 KB국민은행은 정맥 인증만으로 출금 가능한 서비스를 운영하고 있다. 

하나은행은 초등학생부터 고령층까지 생애주기별 7개 금융교육 과정을 운영해 올해 금융위원회·금융감독원이 후원하는 금융소비자보호 우수콘텐츠 대상을 받았다.

정책 방향도 고령층 보호에 무게를 두고 있다. 금융위원회는 올해 금융교육협의회에서 치매머니 관리와 은퇴자산 보호를 위한 보험상품·신탁 활성화 방안을 검토하겠다고 밝힌 바 있다.

신학기 수협은행장은 “이번 교육은 모든 고객이 금융거래에 불편함이 없도록 하는 포용적 금융 실천의 일환”이라며 “고령 고객을 응대할 경우 소비자의 어려움을 이해하고 세심한 관리가 이뤄질 수 있도록 현장 중심의 교육과 보호활동을 지속적으로 강화하겠다”고 말했다.]]></news1>
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<news_epilog_byline><![CDATA[NSP통신 유명환 기자(ymh7536@nspna.com)]]></news_epilog_byline>
<news_epilog><![CDATA[ⓒ한국의 경제뉴스통신사 NSP통신·NSP TV. 무단전재-재배포 금지.]]></news_epilog>
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<image1_text><![CDATA[Sh수협은행 본점 전경]]></image1_text>
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