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<date>2026-09-23 10:04:48</date>
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<publishdate>2026-09-23 10:04:41</publishdate>
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<newsSubject><![CDATA[토스뱅크, 추석 24시간 상담…5년간 ‘보이스피싱’ 피해액 5870억원]]></newsSubject>
<newsSummary><![CDATA[안심보상제 3년간 137건 지급
지난해 은행권 보상보험 활용 9건 그쳐]]></newsSummary>
<newsTag><![CDATA[토스뱅크,보이스피싱,추석,24시간 상담]]></newsTag>
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<news_prolog><![CDATA[(서울=NSP통신) 유명환 기자 =]]></news_prolog>
<news1><![CDATA[토스뱅크가 추석 연휴 기간에도 고객센터를 24시간 정상 운영한다. 이는 금융당국의 은행권 보이스피싱 사전 조치를 주문한 것에 따른 것으로 풀이된다.

23일 토스뱅크에 따르면 연휴 기간에 24시간 전화와 이메일 채팅상담 등 모든 채널을 동일하게 가동한다. 단순 이용 문의부터 금융사기 피해 접수까지 연휴 내내 처리한다는 설명이다.

은행권의 보이스피싱 피해는 매년 불어나고 있다. 실제 2021년부터 지난해까지 5년간 은행권 전기통신금융사기 피해자는 13만2923명 피해액은 1조2092억원에 달했다.

최근 증가세는 특히 가파르다. 피해액은 2021년 1120억원에서 지난해 5870억원으로 5배 넘게 늘었고 피해자 수도 2024년 2만4013명에서 지난해 4만5122명으로 87.9% 급증했다. 

최근 5년간 은행별 피해액은 ▲KB국민은행 3179억원(3만1908명) ▲우리은행 1813억원(1만7382명) ▲NH농협은행 1632억원(1만9036명) ▲신한은행 1395억원(1만7098명) ▲카카오뱅크 825억원(1만870명) 순으로 컸다.

토스뱅크는 사기 탐지 기술을 가동한다. 자체 기술로 의심 거래를 실시간 포착하는 '사기의심사이렌'을 운영하며 추석 연휴에는 택배 배송 조회나 외화 환전 수요를 노린 스미싱 문자에 유의해달라고 당부했다.

금융당국도 같은 경고에 나섰다. 금융위원회와 금융감독원은 지난 20일 택배 배송 오류나 과태료 미납을 미끼로 한 스미싱, 남은 외화의 개인 간 거래를 악용한 자금세탁 위험을 안내하고 의심스러운 문자를 받으면 국번 없이 1394로 신고할 것을 당부했다.

토스뱅크 관계자는 “긴 명절 연휴 동안 고객이 금융 이용에 제약을 느끼지 않고, 사기 피해에도 즉시 대응할 수 있도록 24시간 밀착 상담 체계를 유지한다”라며 “모든 고객이 안심하고 풍요로운 한가위를 보내실 수 있도록 안전한 금융 환경 조성에 최선을 다할 것‘이라고 말했다.]]></news1>
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<news_epilog_byline><![CDATA[NSP통신 유명환 기자(ymh7536@nspna.com)]]></news_epilog_byline>
<news_epilog><![CDATA[ⓒ한국의 경제뉴스통신사 NSP통신·NSP TV. 무단전재-재배포 금지.]]></news_epilog>
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