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<date>2024-06-19 16:59:45</date>
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<publishdate>2024-06-19 16:59:38</publishdate>
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<newsSubject><![CDATA[안양시, 팀장급 이상 공무원 ‘특이민원 대응 역량강화 교육’]]></newsSubject>
<newsSummary><![CDATA[최대호 안양시장 “직원 보호와 민원 서비스 품질 향상 위해 노력”]]></newsSummary>
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<news_prolog><![CDATA[(경기=NSP통신) 서국현 기자 =]]></news_prolog>
<news1><![CDATA[경기 안양시(시장 최대호)는 폭언·폭행 등 특이민원에 대한 대응력을 높이기 위해 19일 시청 대강당에서 부서장과 팀장급 공무원 680여 명을 대상으로 ‘특이민원 대응 역량강화 교육’을 실시했다.

시는 이날 오후 2시부터 4시까지 2회에 걸쳐 장혜정 CS에듀컨설팅 대표를 초빙해 ▲다양한 특이민원 사례별 실무 대응법 ▲민원 상황별 응대 기법 ▲특이민원 및 폭언 전화 대응 전략 등을 교육했다.

이번 교육은 특이민원에 대한 부서장과 팀장 등 관리자급 공무원의 책임 있는 역할과 상황별 대응 방법 숙지를 통해 특이민원으로부터 담당 직원을 보호하고 대응 능력을 높이기 위해 마련됐다. 

시에 따르면 적법한 행정 처리에도 불구하고 고질적인 민원과 폭언·폭행 등 특이 민원이 증가함에 따라 직원들의 직무 스트레스가 높아지고 담당자 개인 대응의 한계로 부서장·팀장 등 관리자의 역할 및 기관 차원의 대응이 중요해지고 있다.

최대호 안양시장은 “이번 교육으로 관리자들이 특이민원 발생 시 현장에서 보다 신속하고 효과적으로 대처할 수 있을 것으로 기대한다”며 “앞으로도 직원 보호와 민원 서비스 품질 향상을 위해 노력하겠다”고 말했다.]]></news1>
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<news_epilog_byline><![CDATA[NSP통신 서국현 기자(linkand@nspna.com)]]></news_epilog_byline>
<news_epilog><![CDATA[ⓒ한국의 경제뉴스통신사 NSP통신·NSP TV. 무단전재-재배포 및 AI학습 이용 금지.]]></news_epilog>
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<image1_text><![CDATA[19일 안양시청 대강당에서 열린 팀장급 이상 공무원 특이민원 대응 역량강화 교육 모습.]]></image1_text>
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<image1_source><![CDATA[사진 = 안양시]]></image1_source>
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