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<date>2023-09-08 12:51:58</date>
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<registdate>2023-09-08 12:23:05</registdate>
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<publishdate>2023-09-08 12:51:53</publishdate>
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<newsSubject><![CDATA[성남시, 24시간 민원 상담 ‘챗봇 서비스’ 도입]]></newsSubject>
<newsSummary><![CDATA[시민들이 자주 묻는 여권, 주민등록, 가족관계등록 분야 궁금증 풀어줘]]></newsSummary>
<newsTag><![CDATA[성남시,24시간민원상담,챗봇서비스,성남시민원챗봇]]></newsTag>
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<news_prolog><![CDATA[(경기=NSP통신) 김병관 기자 =]]></news_prolog>
<news1><![CDATA[경기 성남시(시장 신상진)는 24시간 민원 상담을 하는 챗봇 서비스를 도입해 오는 11일부터 운영한다.

이 서비스는 시민들이 자주 묻는 ▲여권 ▲주민등록 ▲가족관계등록 등 3개 분야에서 모두 50개 문항에 대한 궁금증을 풀어준다.

이용하려면 카카오톡에서 ‘성남시청 채널’을 친구 목록에 추가한 뒤 아래쪽에 뜨는 ‘성남시 민원 챗봇’ 메뉴를 누르면 된다.

성남시청 홈페이지 첫 화면 우측에 있는 ‘민원 챗봇 배너’를 통해서 접속해도 된다. 

접속 후엔 원하는 분야의 답변을 단계적으로 선택하거나 찾고 싶은 내용을 직접 입력해서 확인할 수 있다.

챗봇 서비스로 처리할 수 없는 민원은 성남시 콜센터 상담직원에게 전화 연결하는 기능도 있다. 

성남시는 시민들이 민원 상담을 하려고 시청이나 동 행정복지센터를 방문하는 번거로움을 덜게 될 것으로 기대했다. 

시 관계자는 “단순･반복적인 민원 상담 업무는 챗봇 서비스로 처리할 수 있어 업무의 효율을 높이게 될 것”이라면서 “챗봇 상담 자료를 분석해 서비스 분야를 점차 확대해 나가겠다”고 말했다.]]></news1>
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<news_epilog_byline><![CDATA[NSP통신 김병관 기자(inspect1234k@nspna.com)]]></news_epilog_byline>
<news_epilog><![CDATA[ⓒ한국의 경제뉴스통신사 NSP통신·NSP TV. 무단전재-재배포 금지.]]></news_epilog>
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<image1_text><![CDATA[성남시청 홈페이지 첫화면 우측에 9월 11일 생성되는 ‘민원 챗봇’ 화면.]]></image1_text>
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