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<date>2023-05-25 16:21:27</date>
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<publishdate>2023-05-25 16:21:22</publishdate>
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<newsSubject><![CDATA[삼성전자서비스, KSQI 콜센터 부문서 고객감동 콜센터로 선정]]></newsSubject>
<newsSummary><![CDATA[생활가전 원격진단, 보이는 원격상담 등 삼성만의 차별화된 비대면 상담 실시]]></newsSummary>
<newsTag><![CDATA[삼성전자서비스,가전서비스,고객감동콜센터,2023한국산업의서비스품질지수]]></newsTag>
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<news_prolog><![CDATA[(서울=NSP통신) 이복현 기자 =]]></news_prolog>
<news1><![CDATA[삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅이 25일 발표한 2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 고객감동 콜센터 및 14년 연속 한국의 우수콜센터에 선정됐다.
 
한국의 우수콜센터는 55개 산업, 334개 기업의 콜센터를 대상으로 연간 100회의 모니터링을 실시하여 서비스품질이 우수한 기업만 선정된다. 

삼성전자서비스는 ▲신속한 상담사 연결 ▲고객을 배려하는 공감 표현 등에서 높은 점수를 받으며, 가전서비스 산업군에서 최초이자 유일하게 고객감동 콜센터에 선정됐다. 

삼성전자서비스는 생활가전 원격진단 시스템(HRM)과 보이는 원격상담 등 삼성만의 차별화된 비대면 상담 서비스를 적극 제공하고 있다.

삼성전자서비스는 상담사가 고객과 동일한 환경에서 눈높이 상담을 제공할 수 있도록 가전제품 시연 상담실도 운영 중이며 시각 및 청각·언어 장애 고객을 위한 맞춤형 상담도 제공하고 있다. 

삼성전자서비스 고객상담팀장 윤석한 상무는 “가전서비스 산업 최초로 고객감동 콜센터에 선정해 주신 고객 여러분께 감사드린다”며 “앞으로도 감동을 선사하는 최고의 서비스를 제공하기 위해 혁신을 거듭하겠다”라고 말했다.]]></news1>
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<news_epilog_byline><![CDATA[NSP통신 이복현 기자(bhlee2016@nspna.com)]]></news_epilog_byline>
<news_epilog><![CDATA[ⓒ한국의 경제뉴스통신사 NSP통신·NSP TV. 무단전재-재배포 금지.]]></news_epilog>
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