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<date>2023-05-19 10:32:44</date>
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<registdate>2023-05-19 10:00:52</registdate>
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<publishdate>2023-05-19 10:32:39</publishdate>
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<newsSubject><![CDATA[파주시, 폭언·폭행 민원 가상 ‘민원실 비상 상황 대비 모의훈련’ 실시  ]]></newsSubject>
<newsSummary><![CDATA[]]></newsSummary>
<newsTag><![CDATA[파주,폭언,폭행,민원,김경일]]></newsTag>
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<news_prolog><![CDATA[(서울=NSP통신) 강은태 기자 =]]></news_prolog>
<news1><![CDATA[파주시가 18일 오후 6시 민원실 비상 상황 대응 능력 향상을 위해 시청 민원봉사과에서 파주경찰서와 함께 폭언·폭행 민원을 가상한 ‘민원실 비상상황 대비 모의훈련’을 실시했다.    ]]></news1>
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<news2><![CDATA[ 김경일 파주시장은 “최근 빈번히 발생하는 민원인에 의한 폭언·폭행 사건으로 많은 민원업무 담당 공무원들이 고통과 두려움을 호소하고 있는 실정에서 이번 ‘민원실 비상 상황 대응 모의훈련’이 보다 안전한 민원실을 만들어 가는데 도움이 될 것으로 기대한다”고 말했다.

민원실 비상 상황 대비 모의훈련은 민원 현장부서에 특이 민원의 폭언, 폭행 등 예기치 못한 사건‧사고 등 여러 위험에 노출되어있는 민원업무 담당 공무원들이 안심하고 일할 수 있는 안전한 근무환경을 조성하기 위해 실시됐다. 

또 시는 5월 중으로 관내 모든 읍면동 행정복지센터(20개소)가 모의훈련을 실시할 예정이다.

이번 훈련에서는 민원실 비상대응반을 편성해 비상 상황을 가정한 가상 시나리오에 맞춰 비상벨을 호출하고 상황별 민원 대응 요령 (▲민원실 폭력발생, ▲비상벨 누름, ▲경찰관 초동조치) 및 임무(역활)에 따라 체계적으로 훈련을 진행했다. 

특히 비상벨 시연은 관할 경찰서의 협조를 얻어 폭력 상황 등 긴급상황 발생 시 비상벨 알림으로 관할 경찰서 경찰관이 신속히 출동해 가해 민원인을 제압하는 실제상황을 연출해 훈련의 효과를 높였다. 

시는 이번 민원실 비상 상황 대비 모의훈련을 매년 2회(5월, 11월) 정기적으로 실시해, 민원실 내 안전 확보 및 건전한 민원 에티켓 확산에 계속 노력할 계획이다.]]></news2>
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<news3><![CDATA[한편 파주시는 민원업무 담당 공무원을 보호하기 위해 파주시 특이 민원 대응 기본계획을 수립하여 사건 발생 시 시 차원에서 엄중 대응한다는 원칙하에 관련 부서 협조를 얻어 고문변호사의 법률 자문 및 소송지원과 피해 공무원을 위한 의료비 및 심리상담, 휴게시간 지원과 피해 예방 및 치유를 위한 힐링 교육을 지원하고 있다.

또 안전한 근무환경 조성을 위한 민원실 내 안전 장비인 유리가림막, 비상벨, CCTV, 전화녹음기능 및 민원업무 담당 공무원 보호조치 음성안내를 병행하고 있으며 ‘파주시 민원업무 담당 공무원 등의 보호 및 지원에 관한 조례’ 및 ‘파주시 민원처리 담당자 휴대용 보호장비 운영지침’을 제정하고 이에 따라 휴대용 보호장비인 바디 캠을 읍면동 행정복지센터와 시청 민원실, 인‧허가 부서에 배부해 민원인의 돌발행동으로부터 민원업무 담당 공무원을 보호하기 위해 노력하고 있다.]]></news3>
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<news_epilog_byline><![CDATA[NSP통신 강은태 기자(keepwatch@nspna.com)]]></news_epilog_byline>
<news_epilog><![CDATA[ⓒ한국의 경제뉴스통신사 NSP통신·NSP TV. 무단전재-재배포 금지.]]></news_epilog>
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<image1_text><![CDATA[김경일 파주시장이 지켜보는 가운데 민원실 비상 상황 대비 모의훈련 장면]]></image1_text>
<image2_text><![CDATA[파주시 민원실 비상 상황 대비 모의훈련 장면]]></image2_text>
<image3_text><![CDATA[파주시 민원실 비상 상황 대비 모의훈련  기념사진]]></image3_text>
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