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<date>2023-04-19 12:28:40</date>
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<publishdate>2023-04-19 12:28:33</publishdate>
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<newsSubject><![CDATA[나주시, 전 직원 대상 친절·적극행정 교육 실시]]></newsSubject>
<newsSummary><![CDATA[한수정 피플앤스피치 대표 초청···호감과 신뢰 더하는 민원응대 주제로 진행]]></newsSummary>
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<news_prolog><![CDATA[(전남=NSP통신) 김용재 기자 =]]></news_prolog>
<news1><![CDATA[나주시청 공무원들이 태도와 목소리, 표정까지 슬기로운 민원 응대를 위한 삼박자를 갈고 닦았다. 

나주시(시장 윤병태)는 지난 18일 문화예술회관에서 본청 및 읍·면·동 전 직원 1300여 명을 대상으로 오전과 오후 ‘공직자 친절 및 적극행정’ 특강을 개최했다. 

교육은 한수정 피플앤스피치 대표를 강사로 초청, ‘호감과 신뢰를 더하는 민원 응대와 적극행정’을 주제로 2시간 동안 진행됐다. 

한 대표는 과거에 비해 기대치가 높아진 민원 응대를 위한 노하우로 ‘정확하고 바른 일 처리’, ‘상황과 과정에 대한 공감’, ‘환영·인정받고 싶어 하는 고객 욕구 충족’, ‘쉬운 용어 사용’ 등을 제안했다.

특히 고객으로부터 호감과 신뢰를 높일 수 있는 비언어적 요소로 ‘상황별 목소리톤 조절’과 ‘내용과 일치된 표정 관리’, ‘친절한 태도’를 주문했다. 

한 대표는 “고객은 환영받고 싶어 하는 심리, 시간과 비용에 손해보는 것을 싫어하는 심리가 있어 인정 욕구를 터치하고 시간과 비용이 소요되지 않도록 정확하게 안내하는 것이 중요하다”고 강조했다. 

공무원들은 2시간 동안 지루할 틈 없는 강연을 통해 슬기로운 민원 응대와 시민이 만족하는 친절, 공정한 직무 수행, 적극 행정을 각자 다짐했다. 

윤병태 나주시장은 인사말을 통해 “우리 시 적극행정은 문제를 해결하는 행정이라고 생각한다”며 “상대방의 입장에서 공감하며 무엇이 문제인 지, 해결을 위해 어떤 방법이 있을 지 궁리하면 해답을 찾을 수 있다”고 말했다.]]></news1>
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<news_epilog_byline><![CDATA[NSP통신 김용재 기자(nsp2549@nspna.com)]]></news_epilog_byline>
<news_epilog><![CDATA[ⓒ한국의 경제뉴스통신사 NSP통신·NSP TV. 무단전재-재배포 금지.]]></news_epilog>
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